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每一条最终呈现的理念都有一个锤炼的过程

案例分析：中铁二院诚信理念提炼过程纪实

在“交子传信 我辈至诚”与“经营人人 人人经营”之间，反复研讨各抒己见。北京天一恒业项目组与中铁二院宣传部及各个部门就每一条理念进行广泛而充分地研讨，一字一字地雕琢，希望能够在语言品位、企业个性、客户员工认可、客户领导满意等各个方面达到最佳平衡。本文以诚信理念的讨论过程为例，展示每一条理念的诞生缩影。
作者：葛秋江    文章来源：天一恒业    点击数：    更新时间：2012/9/24

    征求相关部门的意见时碰到的困难较大。有位部长不反对采用交子话题（当然也没有表示赞同），而是搬出了80年代沿用的经营理念“经营人人，人人经营”。其理由是该理念已经沿用了几十年，且一点也不过时，本来企业经营就需要了解对手，了解自己，与竞争对手斗智斗勇，与客户讨价还价，过分讲诚信，别人会拿我们当傻瓜，岂不是自我设限、自束手脚？
    最后一次研讨，还是遇到了某些部门的阻击。再次召开研讨会，作为组织者，宣传部介绍了几个方案，交由大家讨论。并有全体与会人员投票，收集上来的反馈意见。留给项目组深刻印象的是，最后一位离开的员工意味深长，且坚决果断地说，交子一词必须采纳，不然，这么珍贵的材料弃之不用实在可惜。如果一旦被对门（中铁二局，之前和二院为一个单位，交子出土地址，只是一个象征，实际上应该是包括二局在内的一个大区域）用了，我们就是二院的千古罪人！
    统计结果显示，只有4份问卷主张沿用原经营理念。“交子”获得了民意的认可。当然，最后还需要中铁二院领导裁定！
    哪一个方案最后“中标”，其实并不重要。沟通带给我们的启示和经验才是最重要的：
    启示一：无论项目组成员调研多么详细，都难以真正深入企业员工的心中。所以，调研贯穿于项目的全过程，应该是一个广义的概念。时间上贯穿项目始终，方式上也不限于传统访谈、调研和研读。
    启示二：沟通过程必须明确自己定位。客户员工的作用是表达自己内心想法，项目组的作用是收集这些资料，并为客户提供企业文化的一般规则。以保证理念表达符合一般规则，不出现“概念”错误。客户常犯归类错误，既将一个理念内涵并入另一个理念之中，需要我们及时纠正。
    其三：无论我们自认为自己多么正确，最后理念的提炼，都必须尊重客户的意愿。因为，只有他们自己才最了解自己。

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