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每一条最终呈现的理念都有一个锤炼的过程

案例分析：中铁二院诚信理念提炼过程纪实

在“交子传信 我辈至诚”与“经营人人 人人经营”之间，反复研讨各抒己见。北京天一恒业项目组与中铁二院宣传部及各个部门就每一条理念进行广泛而充分地研讨，一字一字地雕琢，希望能够在语言品位、企业个性、客户员工认可、客户领导满意等各个方面达到最佳平衡。本文以诚信理念的讨论过程为例，展示每一条理念的诞生缩影。
作者：葛秋江    文章来源：天一恒业    点击数：    更新时间：2012/9/24

    按照传统做法，理念方案的设计，一般是为客户提供多个理念条目，由客户决定最后的取舍，删减条目总比增加条目更加简单省事，如果客户提出增加条目，工作就显得被动许多。这次为中铁二院提供了包括诚信理念在内的19个理念。客户希望理念体系精简一些，经过筛选，客户缩减了7个理念，但将诚信理念改成了经营理念，当然坚持选用了交子题材。可见，交子的观点与企业不谋而合。
    诚信理念转为经营理念，并非全盘接受，而是引进诚信的概念，来表达企业在经营上如何处理与客户之间的关系。一般来讲，诚信理念内涵更加单一，而经营理念则体现了企业在经营过程中处理与客户、与合作伙伴、与社会的关系所秉承的原则。因此，可以说，将诚信理念并入经营理念之中，也是顺理成章的事情。
    诚信理念在企业引发的争论，比项目组成员之间存在的争议还要激烈。经过初步审阅，企业宣传部大部分人认为，采用交子这个题材很有意义，符合企业特色。而高层团队对这一点也不持异议，觉得理念体系完整、风格鲜明，董事长指示宣传部组织讨论，准备最后定稿。看来已经是板上钉钉子的事了。然而，就在中层讨论时，发生了意想不到的事情：部分中层管理人员对固有的经营理念情有所依，不愿割舍。主张继续沿用之前的“经营人人，人人经营”的理念。
    其实，早在提交给高层团队之前，此方案就在网上征求了意见，并收到了300多份反馈信息，对于这一理念，并没有人持反对意见。或许是大家对网上征求意见的方式并没有重视，因此，才出现了上述反对意见。
    这些反对意见，共出现过三次：一次是宣传部组织了几个部门的讨论，有10多个人员参加；一次是前往相关部门，征求部长及员工的意见；最后一次是集中全体中层管理人员，在一层咖啡厅的讨论。
    第一次讨论，只有一人主张用“诚实守信”替换“交子传信”，认为“诚实守信”较“交子”一词，更加直白通俗，简约易懂，而“交子”对于二院员工虽然不陌生，但并不是每一个人都明白交子的含义需要费一番周折来解释，太麻烦。随即，另一人认为，采用交子的好处恰恰就在这里，通过解释，能够给听众提供“咀嚼”的机会，虽然增加了解释成本，但这个话题轻松，回味无穷，产生令人记忆犹新，难以忘怀的奇效。

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