每一条最终呈现的理念都有一个锤炼的过程
案例分析：中铁二院诚信理念提炼过程纪实
征求相关部门的意见时碰到的困难较大。有位部长不反对采用交子话题（当然也没有表示赞同），而是搬出了80年代沿用的经营理念“经营人人，人人经营”。其理由是该理念已经沿用了几十年，且一点也不过时，本来企业经营就需要了解对手，了解自己，与竞争对手斗智斗勇，与客户讨价还价，过分讲诚信，别人会拿我们当傻瓜，岂不是自我设限、自束手脚？
最后一次研讨，还是遇到了某些部门的阻击。再次召开研讨会，作为组织者，宣传部介绍了几个方案，交由大家讨论。并有全体与会人员投票，收集上来的反馈意见。留给项目组深刻印象的是，最后一位离开的员工意味深长，且坚决果断地说，交子一词必须采纳，不然，这么珍贵的材料弃之不用实在可惜。如果一旦被对门（中铁二局，之前和二院为一个单位，交子出土地址，只是一个象征，实际上应该是包括二局在内的一个大区域）用了，我们就是二院的千古罪人！
统计结果显示，只有4份问卷主张沿用原经营理念。“交子”获得了民意的认可。当然，最后还需要中铁二院领导裁定！
哪一个方案最后“中标”，其实并不重要。沟通带给我们的启示和经验才是最重要的：
启示一：无论项目组成员调研多么详细，都难以真正深入企业员工的心中。所以，调研贯穿于项目的全过程，应该是一个广义的概念。时间上贯穿项目始终，方式上也不限于传统访谈、调研和研读。
启示二：沟通过程必须明确自己定位。客户员工的作用是表达自己内心想法，项目组的作用是收集这些资料，并为客户提供企业文化的一般规则。以保证理念表达符合一般规则，不出现“概念”错误。客户常犯归类错误，既将一个理念内涵并入另一个理念之中，需要我们及时纠正。
其三：无论我们自认为自己多么正确，最后理念的提炼，都必须尊重客户的意愿。因为，只有他们自己才最了解自己。上一页 [1] [2] [3]
作者：
葛秋江 || 来源：
天一恒业 || 点击数： || 更新时间：2012/9/24 9:54:10
